Jiangsu Sulida erweitert globales After-Sales-Netzwerk, das 45 Länder und Regionen abdeckt
Thema: Verbesserung des globalen After-Sales-Supportsystems zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im Ausland
Um die globale Marktexpansion besser zu unterstützen, hat Jiangsu Sulida im Jahr 2025 sein Kundendienstnetz im Ausland umfassend modernisiert. Bisher hat das Unternehmen 28 Servicezentren in wichtigen Regionen wie Europa, Nordamerika, Asien-Pazifik, dem Nahen Osten und Afrika eingerichtet, die 45 Länder und Regionen abdecken und ein umfassendes Servicesystem bilden, das Wartung, technischen Support und Ersatzteilversorgung integriert.
In reifen Märkten wie Europa und Nordamerika hat Sulida regionale Wartungszentren in Kernstädten wie Frankfurt (Deutschland), London (Großbritannien), Los Angeles (USA) und Toronto (Kanada) eingerichtet und so eine standardisierte Serviceverpflichtung mit 24-Stunden-Reaktion umgesetzt. In den Schwellenmärkten in Südostasien und Afrika hat das Unternehmen das logistische Vertriebssystem für Ersatzteile optimiert und stellt so sicher, dass gängige Ersatzteile innerhalb von 72 Stunden geliefert werden können. Mit Hilfe eines intelligenten Arbeitsauftragszuweisungssystems und einer Ferndiagnosetechnologie konnte die durchschnittliche Wartungsreaktionszeit von 48 Stunden auf 36 Stunden verkürzt werden und die Kundenzufriedenheitsrate erreichte 89,3 % <superscript>1. Mit dieser Reihe von Maßnahmen wurde eine solide Grundlage dafür gelegt, dass das Unternehmen seine Marktausrichtung im Ausland vertiefen kann.